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소비자중심경영(CCM) 이란?

CCM (Consumer Centered Management, 소비자중심경영) 인증 제도는 ‘기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 (재)구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도’로 기업(기관)의 소비자 지향적 경영문화 확산과
소비자관련 시스템 구축·정비를 통한 대·내외 경쟁력 강화, 소비자 권익 증진 노력을 통한 소비자 만족도 향상에 기여함을 목적으로 함

소비자중심경영 안내 이미지입니다. 소비자가 불만이 발생하면 제품개발, 홍보, 서비스, 품질, 생산, 영업, 구매, 물류까지 소비자 중심경영을 통해 불만해소 및 소비자 만족을 실행하고 있습니다.

소비자중심경영(CCM)의 효과

소비자중심경영 효과이미지입니다. 소비자는 상품 및 서비스 선택 정보 제공효과와 인증기업과의 소비자문제 발생시 CCM 운영체계에 따라 신속하고 합리적인 해결이 가능합니다. 기업은 CEO와 임직원의 소비자 관련 인식 제고 및 상품과 서비스 수준을 소비자 관점에서 끊임없이 혁신하여 궁긍적으로 대회 경쟁력 제고의 효과를 가질 수 있습니다. 공공적인 측면에서는 사후적인 분쟁 해결 및 시정조치에 필요한 비용 절감 효과기대를 가져올 수 있습니다.

인증기업 현황

인증기업 현황
구분 기업수 기업명
인증기업 137 한국철도공사, 교보생명, 남양유업, 삼성생명, 삼성카드, 엘지전자, 웅진코웨이, 풀무원식품, CJ오쇼핑, 유니베라, 동부화재, SK텔레콤, 니콘이미징코리아, 한화손해보험, 한국야쿠르트, 매일유업, 삼성물산, CJ제일제당, 유한킴벌리, KT, 롯데홈쇼핑, 농수산홈쇼핑, 농심, 대교, 아모레퍼시픽, 리바이 스트라우스 코리아, 지에스칼텍스, 아메리카 홈슈어런스 컴퍼니 코리아, 이베이 코리아 등

관련기관

담당자 :
전록수
부서 :
여객마케팅단>CS기획처
전화번호 :
042-615-4050
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