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CS서포터란?

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고객의 눈으로 우리가 먼저 찾아 개선하자

CS서포터 :
시설 및 인적서비스 결함신고, 개선에 단기간 소요 (역 시설, 차량설비 등 고객 이용시설 결함내용, 불친절 사례 등)
제외대상 :
제안, 단순문의, 개선에 장시간 소요, 직원 칭찬격려, 정상적인 업무처리로 해결이 가능한 사항 등
제외대상 설명 표
제외대상 사례
제안
  • 현행 노인석이 일부 운영되는 것처럼 여성전용 좌석을 운영하면 어떨까요?
  • KTX 승무원의 검표방법 개선바랍니다.
문의
  • 운전취급규정 해석 문의합니다. (사규 개정 요청 포함)
  • 내일로 티켓 관련 문의합니다.
상례업무
  • ○○역 맞이방 책장 정리정돈이 필요합니다.
  • 중앙선 대부분의 열차 내 커튼 고리가 불량입니다.
  • (A역 서비스 미흡사항을 A역 직원이 등록, B열차 서비스 사항을 B열차 승무원이 등록 등)
일반적인 사항
  • 광역전철 구간에 잡상인들이 많아 단속을 해야 합니다.
  • 열차 좌석설비가 종종 불량한 사례가 발생해 수리가 필요합니다.
기타
  • 본사 화장실에 비데설치 요청합니다.
  • (본사 및 지역본부 사옥 등 고객 이용시설과 관련이 없는 사항)
  • 업무포털 및  KOVIS 관련 개선요청 사항 등
담당자 :
전록수
부서 :
여객마케팅단>CS기획처
전화번호 :
042-615-4050
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