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코레일 옴부즈만 제도안내

KORAIL OMBUDSMAN

한국철도공사에서는 코레일 옴부즈만제도를 통해 국민의 입장에서
경영 위험요소를 사전에 발굴하여 개선함으로써 경영 투명성 향상과
고객의 신뢰를 제공하고자 합니다.

코레일 옴부즈만 제도안내 사진

옴부즈만 구성 및 운영

  • 인 원 : 고객서비스/민원분야 옴부즈만 4인
  • 근무형태 : 비상근
  • 임 기 : 2년(2년 연임가능)
  • 운영방식 : 1회 이상 현장점검(민원검토 포함) 및 특별활동 시행

옴부즈만 역할 및 활동체계

  • 고객분야 : VOC에 대한 개선역량 및 신뢰성 확보

사전예방활동절차는 1.대상사업 선정 2.진행과정 재조명 3.지도개선 등 권고순입니다.

사후감독절차는 1. 민원인 이의제기 2. 대상사업 재조명 3. 결과통보 개선권고순입니다.

옴부즈만 대상 사업

  • 고객서비스, VOC중 반복·고충·다수 민원에 대한 점검 및 개선 방안 제시
  • 옴부즈만 대화방을 통하여 접수된 주요 민원
담당자 :
전록수
부서 :
여객마케팅단>CS기획처
전화번호 :
042-615-4050
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