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옴부즈만 인사말

국민기업 코레일을 사랑하시는 여러분 코레일 옴부즈만 홈페이지에 오신것을 환영합니다. 코레일 옴브즈만 간담회 이미지

코레일은 진정으로 거듭나서 국민철도로서의 역할을 다하려고 모든 분야에서 노력하고
있습니다. 그리고 고객의 목소리에 더 기울이고, 외부전문가의 시각으로 점검, 개선함으로써 고객가치 향상과 대 고객서비스 품질을 더욱 높이고자 코레일 옴부즈만 제도를 운영하고 있습니다.

옴부즈만 제도란 일반적으로 고객의 입장에서 발생하는 여러 가지 서비스개선, 여러가지 민원문제를 전문가들을 위촉하여 해결하고 도움을 드리는 제도 입니다.

 

옴부즈만제도는 코레일이 공기업중 제일 먼저 시행하였으며, 지난 3년간 코레일 옴부즈만이란 명칭으로 투명성 문제 이외에도 고객의 목소리에 귀 기울일 수 있도록 윤리분야와 고객분야로 구분하여 옴부즈만을 운영하였습니다.

 

2013년부터는 고객의 소리에 귀 기울일 수 있도록, 고충민원 처리가 본래의 기능으로 국민권익 보호가 필요한 고객서비스, 민원분야로 한정하여 4명의 옴부즈만을 운영하고 있습니다.

 

이러한 제도를 통하여 고객의 만족이 증대되고, 나아가 우리 코레일이 모든 기업과 공공기관의 모범적인 기관이 되도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

                                                                                                                                                 2015.10.11 대표 옴부즈만 황은영

옴부즈만 소개

주용준

주용준
소속 주요경력 E-mail
주용준 사진 우송대학교

(철도경영정보학과 교수)

  •                           현) 우송대학교 철도경영정보학과 교수
  •                           전) 한국품질경영학회 임원
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오명문

오명문
소속 주요경력 E-mail
오명문 사진 한국소비자원

경기지원장

  •                         현) 한국소비자원 경기지원장
  •                         전) 한국소비자원 분쟁조정 1국장
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주효진

주효진
소속 주요경력 E-mail
주효진 사진 카톨릭 관동대학교

(의료인문학 교수)

  •                          현)카톨릭 관동대 행정학과 교수
  •                          전) 한국정책분석평가학회 이사
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황은영

황은영
소속 주요경력 E-mail
황은영 사진 한국농어촌 공사 및

기상청 블로거 기자

  •                            현)한국농어촌 공사 및 기상청 블로거 기자
  •                            전) 코레일 명예기자 및 국민행복실천단
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담당자 :
전록수
부서 :
여객마케팅단>CS기획처
전화번호 :
042-615-4050
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