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주요사례

코레일 전직원이 참여하는 사회공헌활동

  • 공공기관 최초로 기업의 사회적 책임 이행을 서비스헌장의 전문으로 채택하고 이를 준수하기 위해 전직원이 참여하는 333개의 봉사단을 구성·운영
  • 전기, 건축, 영업 등 각 분야의 기술 인력을 활용한 차별화된 사회공헌 활동 시행

코레일 사회봉사단 자금 11억,3,504만 3,693원 직접지원, 연인원 135,813명 참여, 총 409,996 시간활동을 했으며 경제적 가치로는 8억 1,999만 2,000원에 관한 이미지입니다.

첨단 IT기술을 활용한 자유롭고 편리한 열차표 구입

  • 전용 홈페이지(Let’s korail) 개설을 통한 편리한 인터넷 승차권 예매서비스 시행
  • 외국인을 포함하여 누구나 회비납부 등 비용부담 없이 이용할 수 있도록 서비스 확대

(Let’s korail 홈페이지를 통한 열차표 구입 이미지 입니다.

 

  • 언제 어디서나 편리하게 휴대폰으로 열차표를 받아볼 수 있는 SMS 티켓 서비스를 세계 최초로 시행
  • 실시간 조회 및 예매가 가능한 스마트폰 앱 개발 등 고객의 이용편의 향상을 위해 지속적으로 노력

첨단 IT기술을 활용한 Ticketiess 서비스 이미지 입니다. 스마트폰, 홈티켓, SMS Ticket, 자동발매기를 통해서 구입할 수 있습니다.

테마열차와 함께하는 새로운 경험, 새로운 생활

  • 와인열차, 바다열차, 영화열차 등 고객의 취향과 다양한 욕구에 따라 골라 탈 수 있는 테마열차의 운행으로 고객에게 새로운 경험 제공
  • 단순한 이동수단이 아닌 여가와 행복이 있는 다양한 열차상품을 통해 고객의 삶의 질 향상에 기여
  • O·V-train, S-train, DMZ-train 등 철도중심 5대 관광벨트 구축을 통한 지역경제 활성화 및 일자리 창출

와인열차, 바다열차, 영화열차 등의 테마열차 이미지

적극적인 고객의견 수렴을 위한 국민행복 코레일 실천단 운영

  • 기존 고객소통조직을 통합하여 지역별/연령별 2000여명의 실천단원을 선발하여 신규상품체험, 경영개선의견 청취 등 고객중심경영을 위한 다양한 활동 시행

적극적인 고객의견 수렴을 위한 고객대표제 시행이미지

고객의 소리(VOC) 처리기한 단축

  • 고객의 소리에 신속·정확하게 응답하기 위해 VOC통합관리시스템을 구축하고 전담부서를 확대/개편하여, 고객이 질의 후 기다리는 시간을 대폭 단축
  • 고객이 민원처리과정을 알 수 있도록 SMS를 통한 중간 알림 서비스 시행

코레일의 VOC 처리 기준 - 인터넷/전화 이용시 1일 이내 처리(법정기준 3일) - 팩스/우편민원은 6일 이내 처리(법정기준 5~7일)

담당자 :
장우정
부서 :
여객마케팅단>CS기획처
전화번호 :
042-615-4046
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