한국철도공사

코레일에서는 [교통약자 이동편의 증진법]등 관련법에서 정하는 기준에 맞추어 장애인 등 교통약자의 편의증진에 노력하고 있습니다.

신문제공서비스, 특실물품서비스, 깨우미서비스가 있습니다. (생수, 쿠키, 견과, 물티슈, 수면안대, 신문, 도서) 특실서비스는 필요시 요청하는 고객에게 제공합니다. - 생수 : KTX-3,4,5호차 특실자판기를 통해 제공(셀프서비스) - 도서(KTX미니도서관) 3,5호차 잡지 및 신문, 4호차 도서 비치 - KTX-산천은 승무원 직접서비스로 제공되며 도서, 신문은 3호차 출입문 측면 지정장소에 있습니다. - 깨우미 서비스 : 요청이 있을 경우 도착 5분전에 깨워드리며, 열차에 승차 후 안내승무원에게 요청하시면 됩니다. (대상열차 KTX 특실, KTX-산천 특실)

승무원은 한 장소에만 있지 않고 객실전체를 순회합니다. 승무원의 도움이 필요하실 때에는 순회 중에 도움을 요청하거나 객실통로에 있는 비상호출벨을 통해 승무원의 도움을 받으실 수 있습니다. 이용방법 : 비상벨은 객실 바깥쪽 승강문(내리는 문)쪽 옆쪽에 위치하고 있습니다. 버튼을 누르면 “뚜뚜뚜” 세 번의 벨이 울리고, 잠시 후 승무원의 목소리가 들리면 도움을 요청하시면 됩니다. 코레일톡승차권을 소지하신 경우 승차권 화면의 서비스콜 을 이용하시면 필요하신 사항을 승무원에게 빠르게 요청할 수 있습니다.

철도공사의 전산시스템에 의하여 운송조건을 확인할 수 있는 승차권을 분실한 사람은 승차권의 재발행을 청구할 수 있습니다. 단, 실제 사용여부를 확인할 수 있는 좌석지정승차권에 한하여 재발행이 가능합니다.

레츠코레일홈페이지(www.letskorail.com) 접속 후 승차권예매 → 미등록고객서비스 → 반환 메뉴에서 승차권 발권시 입력 정보(성명, 전화번호)를 입력하시면 해당 정보로 구매하신 승차권 목록이 표출됩니다. 이 중 반환할 승차권을 선택하시고 반환 을 클릭하시면 됩니다.

KTX, KTX-산천, KTX-산천(강릉선), ITX-새마을, 새마을호에는 모두 AP(Access Point)가 설치되어 있어 무료로 WI-FI를 사용할 수 있으나, 누리로와 무궁화호는 2021년까지 사용할 수 있도록 추진 중입니다. 열차 내 WI-FI의 접속방법은 아래 첨부 파일을 참고하시면 됩니다. 접속방법대로 해도 안 되시는 경우에는 헬프데스크(☏1688-3639)로 도움 요청하시면 도와드리겠습니다.

철도여행 중 소지품 분실 시 열차이용 중에는 승무원에게 알리어 대처요령을 안내 받으시고, 열차이용 후에는 유실물센터 대표전화로 문의하여 소지품의 습득 여부를 안내 받으시고 가까운 코레일 유실물센터에서 소지품을 찾아가실 수 있습니다. ☞ 열차를 이용하시면서 분실한 물건이 있다면 철도고객센터(1544-7788, 1588-7788) 또는 각 역 유실물 센터로 문의하시거나, LOST112에서 확인하실 수 있습니다.

철도 승차권은 운송계약의 증표로서 열차를 이용하고자 하는 사람은 운임구역에 진입하기 전에 운송계약 체결의 증표를 소지하여야 합니다. 철도 이용자가 정당한 승차권을 소지하지 않고 열차를 이용하는 경우 철도사업법 제10조(부가운임의 징수) 및 여객운송약관 제12조(부가운임 등)에 따라 승차구간 기준운임 요금의 30배 이내에 해당하는 부가운임을 부과하도록 하고 있습니다.

4인동반석 승차권은 4명 이하의 일행이 함께 승차일시, 승차열차, 승차구간을 동일한 조건으로 이용하는 것을 원칙으로 합니다.

KTX 내에는 다음과 같이 편의시설이 설치되어 있으며 설치 위치는 다음과 같습니다. ㅇ 수유실 : KTX 8,16호차 / KTX-산천 4호차 ㅇ 자동판매기 - KTX : 음료자판기 8,9,13,17호차 / 스낵자판기 12,16호차 - KTX-산천 2,6호차(강릉선은 3,6호차) ㅇ 와이파이 : 객실당 3개 설치(강릉선 KTX-산천은 객실당 2개) ㅇ 220V 콘센트 : KTX 객실 창문과 창문사이 벽면 / KTX-산천 의자 아래 ㅇ 휴대폰 충전기 : KTX 5,8,13,17호차 / KTX-산천(강릉선 限) 2호차 ㅇ 수하물 공간 : KTX 17개소 / KTX-산천 11개소(강릉선은 8개소)