한국철도공사

배포일시ㅣ2022. 7. 26. (화)

매    수ㅣ총 2 매

담당부서ㅣ서비스혁신처

담 당 자ㅣ처장 오태호(042-615-5750)  담당 한은영(5761)

배포부서ㅣ홍보문화실(042-615-3127)

한국철도-한국공항공사, ‘고객만족 향상’ 위한 서비스 업무협약

서비스 개선·고객불만 등 사례 공유와 현장 벤치마킹에 힘모아

□ 한국철도공사(코레일)가 26일 오후 서울 강서구 한국공항공사 본사에서 ‘고객서비스 만족도 향상’을 위해 한국공항공사와 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

□ 이번 업무협약은 국내 주요 운송수단인 철도와 항공분야의 대표 공공기관이 이용객의 만족도를 높일 수 있도록 서비스 개선에 협력하고자 마련됐다.

 ㅇ 두 기관은 서비스 개선을 위해 △우수사례 공유 △현장 벤치마킹 △‘고객의 소리(VOC)’ 사례 공유 등 서비스 품질관리에 적극 힘을 모으기로 했다.

□ 박광열 코레일 여객사업본부장은 “하늘과 땅에서 국민의 안전하고 편안한 이동을 책임지고 있는 두 기관이 힘을 합해 고객맞춤형 서비스 제공에 시너지 효과를 내길 기대한다”고 밝혔다.