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2025년도 한국철도 BEST 서비스 국민투표 안내
  • 작성일 2025-12-01
  • 조회수 410,280
뉴스·홍보_공지사항 상세보기 – 내용, 파일, 담당자 연락처로 구성
한국철도BEST서비스국민투표 . 2025년 한국철도공사 최고의 서비스에 지금 바로 투표해주세요. 2025년 12월 1일(MON 9AM)~. 한국철도공사 홈페이지에서 참여. 고객참여 > 서비스제안마당>고객설문. 참여해주신 고객님께 추첨을 통해 열차 운임 50% 할인쿠폰 2매 증정. 참여바로가기. https://info.korail.com/info/selectSurveyWebList.do?key=972

한국철도공사 2025년 BEST 서비스 당신의 서비스에 지금 투표하세요!

상담은 대기없이! AI 챗복 도입 상담사와 연결 없이 예약, 결제, 취소까지. AI 기반 상담 챗봇, 음성챗봇, 보이는 음성봇 구축 단순 상담은 AI 챗봇을 통해 대기시간 없이 상담. 상담사 연결이 꼭 필요한 고객의 연결률 증가 (82.2->94.0%) 음성, 채팅 상담을 지원하며 세계 최초 시각, 지체 장애인 전용 예약 서비스를 제공하는 등 교통약자 편의 증진

서울역 파노라마 미디어월. '플랫폼 111' & 차세대 디지털 안내장치. 111M 파노라마 미디어월! 광고도 안내도 스마트하게. 서울역에 총 길이 111m 신개념 미디어월 등장! 국내 최대 규모 인커브 미디어 월로 특별한 시각적 경험을 선사. 카드형 디자인, 다국어(영, 중, 일)을 지원하는 디지털 안내장치로 열차정보와 탑승경로를 직관적으로 알 수 있도록 디지털화


차세대 신형 자동발매기. 결제는 다양하게, 교통약자도 편리하게! 해외카드 및 간편 결제, 배리어프리 디자인까지. 해외카드 결제, 간편결제(애플페이 등)는 물론 이제는 좌석선택, 결제변경까지! 낮은 화면, 고대비 화면, 점자 키패드, 음성지원과 원격 화상 상담까지 지원하여 교통약자 편의 개선


지역축제 기차여행 캘린더. 캘린더 구독하고 기차여행을 더욱 편리하게. 지역축제 정보 확인부터 철도 상품 예약까지. 전국 지역축제 일정을 한 눈에 확인하고 기차 여행상품 예약부터 여행 일정 관리까지 한 번에! 지역축제 기차여행 캘린더로 여행ㅇ을 더욱 편리하게


광역 일회용 승차권 신용결제. 광역전철 일회용 승차권도 현금없이! 광역전철 일회용 승차권 신용카드 결제 서비스. 기존 현금으로만 구입이 가능하던 광역 일회용 승차권을 역사 자동발매기에서 신용카드로 구입할 수 있도록 개선. 국내외 관광객 등의 비정기 이용 고객의 접근성 향상 및 결제 선택권 확대를 통한 고객편의 증진


생활물류 '레일택배' 운영. 이제는 역에서 택배를 보내보세요. 역사 내 무인택배함에서 택배발송 서비스 제공. 택배 집하를 위한 역사 내 유휴공간을 발굴하여 익일 도착하는 Station(역) to Door 생활물류 서비스 개시. 역사를 이용하는 국민 누구나 편리하고 경제적인 생활물류 서비스를 이용 가능


KTX 실내환경 리뉴얼. 새 옷 입은 KTX, 더 깨끗하게 더 세련되게! KTX 특실부터 화장실까지 새롭게 리모델링. KTX-1 46편성, 828개소의 화장실을 대상으로 기능설비에 강조색을 도입하는 등 새롭게 리모델링. KTX-1, 산천, 원강 열차의 특실을 대상으로 각 열차별 포인트 컬러를 살린 리모델링으로 더욱 고급스럽게


코레일톡 셀프 좌석변경 서비스. 승차중에도 코레일톡에서 스스로 좌석 변경! 승무원을 통하지 않고 코레일톡에서 좌석 변경. 좌석이 불편할 때 (햇빛 등), 콘센트 사용이 필요할 때, 취소좌석 발생 시 입석을 좌석으로 변경하고 싶을 때. 이제는 승무원이 올 때까지 기다릴 필요 없이 승객이 원하는 순간, 코레일톡에서 즉시 좌석변경


현금 결제 승차권 계좌이체 환불. 역 창구 방문 없이도 홈페이지에서 간편하게. 승차권 예매 홈페이지에서 계좌이체 환불 시행. 기존 역 창구를 직접 방문하여 환불받아야 했던 현금으로 구매한 종이승차권, MS승차권을 이제는 승차권 예매 홈페이지에서 계좌이체 환불 신청 시 영업일 기준 7일 이내 신청한 계좌로 환불금 입금


임산부, 다자녀 고객 전용 좌석. 이제는 운임할인을 넘어서, 더욱 편리하게. 임산부, 다자녀 고객만 구입 가능한 전용좌석 신설. 좌석 조기 매진 열차는 임산부, 다자녀 할인 상품을 이용하여 승차권 구입이 불가한 문제점을 해결하기 위해 임산부, 다자녀 고객만 구입 가능한 전용좌석 신설하여 출발 24시간 전까지 대상 고객만 발매하도록 좌석 보호


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