한국철도공사

배포일시ㅣ2022. 1. 26. (수)

매    수ㅣ총 2 쪽

담당부서ㅣ서비스혁신처

담 당 자ㅣ처장 권봉철(042-615-5750)  담당 김은필(5754)

배포부서ㅣ홍보문화실(042-615-3127)

지난해 최고의 철도서비스는 ‘지연배상금 자동환급’

한국철도, 대국민 설문조사 결과…‘승차권 전달, 지연배상제도 개선’ 뽑혀

□ 국민이 뽑은 지난해 최고의 철도서비스는  ‘열차지연 배상금 자동 환급제도’인 것으로 조사됐다. 

□ 한국철도공사(코레일)가 ‘2021년 최고의 철도서비스를 묻는 대국민 설문조사’ 결과를 26일 발표했다. 

 ㅇ 지난해 12월부터 2주간 코레일 홈페이지에서 진행한 이번 설문에는 총 1,615명이 참여했다. 

□ 전체 응답자 중 22%(941명)가  ‘열차지연 배상금 자동환급과 승차권 전달하기 방법 개선 등 여객 서비스 제도 개선’을 선정했다. 

 ㅇ 코레일은 지난해 열차가 지연되면 다음날 결제한 신용카드 등으로 지연배상금이 자동환급 되도록 해 배상금 환급률을 60%에서 95%로 향상시켰다. 또, 열차 승차권을 휴대전화 문자메시지나 카카오톡 등으로 전달할 수 있도록 개선해, 하루 평균 2만여 명이 승차권 전달하기 서비스를 이용하고 있다. 

□ 두번째로 많이 답한 서비스는 응답자의 14%(624명)가 투표한 ‘네이버와 카카오톡 등에서도 승차권 예매’이다. 

 ㅇ ‘코레일톡’ 등 전용 앱과 홈페이지에서만 제공했던 열차 승차권 예매 서비스를 ‘네이버’와 ‘카카오T’, ‘카카오톡 채팅방’ 등 외부 플랫폼까지 확대해 고객 편의를 높였다. 그 결과 출시 10개월 만에 발매매수 200만 매를 돌파하고 ‘2021 국토교통 우수사례 경진대회’에서 최우수상을 수상하는 쾌거를 올렸다. 

□ 세번째는 ‘KTX 와이파이 속도 향상과 수화물보관대 추가 설치 등 열차 시설 개선’이 응답자의 13%(574명)의 지지를 받아 선정됐다. 

 ㅇ 고속열차 무선인터넷 모뎀을 신형으로 교체해 평균 다운로드 속도를 약 50% 향상시키고, KTX 46편성에 수화물 공간을 신규 설치하는 등 편의성을 높였다. 

□ 이외에도 지난해 1월 청량리~안동 간 중앙선에서 운행을 시작한 △저탄소 친환경 고속열차 KTX-이음 개통과 △해외입국자 KTX 전용칸 등 열차 내 감염발생 제로를 달성한 방역 서비스 등이 뒤를 이었다. 

□ 한편 코레일은 설문 참가자 중 23명을 추첨해 온누리 상품권을 경품으로 증정할 계획이다.  

* 1등(1명) 온누리상품권 30만원, 2등(2명) 온누리상품권 10만원, 3등(20명) 온누리상품권 1만원

□ 권봉철 코레일 서비스혁신처장은 “철도 이용객과의 소통을 강화해 고객이 원하는 새로운 서비스 도입에 힘쓰고, 역과 열차 시설도 지속적으로 개선해 고객 편의를 높이고 있다”고 말했다. 

□ 나희승 사장은 “비대면과 모바일 트렌드 등 사회 변화에 대응하고, 교통약자 배려와 탄탄한 방역으로 국민 눈높이에 맞는 철도 서비스를 만들어가겠다”고 밝혔다.