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※ 자주묻는 질문에 원하시는 내용이 없는 경우, 고객의 소리 '안내 및 신청'을 이용해 문의하여 주시기 바랍니다.
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승차권에 표시된 출발역 출발시각(환승승차권은 먼저 출발하는 열차의 출발시각)과 반환 청구시각, 승차권(1매당)에 표시된 영수액을 기준으로 반환수수료를 산정합니다. 자세한 사항은 레츠코레일홈페이지(www.letskorail.com)의 이용안내를 참조하시기 바랍니다.
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좌석을 지정하지 않는 승차권으로 일부 호차의 좌석을 자유롭게 이용할 수 있습니다. 자유석은 평일(토, 일, 공휴일 제외) 일부 열차에 한해 운영되며 운임의 5퍼센트를 할인합니다. 열차별로 자유석 호차 수가 다르며 운영상황에 따라 비정기적으로 조정됩니다. 자유석 좌석이 없는 경우 입석으로 이용하실 수 있습니다.
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예약하고자 하는 열차의 좌석승차권이 매진된 경우 신청(출발 2일전까지)할 수 있으며, 취소된 좌석 발생시 예약해 드립니다.
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신용카드 취소 처리는 승차권 발권 후 당일(~23:30이전) 전체 반환 시에 즉시 취소(환불) 됩니다. 승차권 발권 익일 이후 반환 시에는 신용카드사로 거래결과가 넘어가 약3∼5일(영업일기준) 정도의 시일이 소요되고 있습니다.
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역 창구, 자동발매기 등을 통해 승차권 발권시 영수증을 발행·교부하며, 발권이후에는 예약기록내역 또는 신용카드 등 승차권 구입내역 확인이 가능한 경우에 발행할 수 있습니다. 코레일홈페이지(www.letskorail.com)에서 로그인 → 승차권예매 → 발권/취소/변경 → 이용실적 및 영수증에서도 신청할 수 있습니다.
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정기승차권에 표시된 운임에서 출발, 도착역간의 기준운임(할인하지 않은 운임)과 사용시작일부터 반환 청구 당일까지의 사용횟수(1일 2회)를 곱한 금액과 최저수수료(400원)를 공제한 잔액을 반환하여 드립니다.
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레츠코레일 홈페이지에서는 어린이 선택 후, 예매 진행 단계에서 할인선택 페이지의 어린이 승객의 동반유아 운임추가할인을 선택하시기 바랍니다. 코레일톡에서는 인원정보에서 유아 선택 후 예매를 진행하시기 바랍니다.
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홈티켓으로 발권한 승차권은 코레일톡(App)에서 확인할 수 없습니다. 해당 스마트폰의 코레일톡에서 발권한 승차권만 확인할 수 있습니다.
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정기승차권은 다음과 같이 구분하고 있습니다. □ 유효기간에 따라 - 일반정기권(10일/1개월용으로 구분하며, 주말·휴일 사용 불가능) - 기간자유형 정기권(10일∼1개월 범위에서 자유롭게 이용기간 설정 및 주말·휴일이용 여부 선택 가능) □ 이용열차 종별에 따라 : KTX, 새마을호, 무궁화호, 통근열차용 (상위열차용 정기승차권을 구입하신 경우 동일구간의 하위열차 이용이 가능합니다.) □ 이용대상에 따라 : 어른용(만25세 이상), 청소년용(만25세 미만) 어른용은 10∼20일 45%, 20일 초과 시 50%을 할인하여 드리며, 청소년용은 기간 관계없이 60%를 할인하여 드립니다.
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태풍, 홍수, 지진 등의 천재지변으로 운임·요금의 반환을 받지 못한 사람은 승차일로부터 1개월 이내에 승차권과 승차하지 못한 사유를 확인할 수 있는 증명서(예 : 선박결항증명서, 항공권 등)를 역에 제출(간이역 및 승차권판매대리점 제외)하고 운임·요금 반환을 청구할 수 있으며, 이 경우 운임·요금의 50퍼센트에 해당하는 금액을 반환합니다.