한국철도공사

전동휠체어이용석(2호차 2석)은 별도의 좌석없이 객차 바닥 고정쇠에 전동휠체어를 고정하도록 되어 있으며, 일반실 좌석운임(장애인, 유공자 등 할인 적용)으로 판매합니다.

1회용 교통카드 발행 시 현금영수증 자진발행 버튼을 누른 후, 출력한 영수증의 정보 (보증금을 제외한 금액, 승인번호, 거래일자)를 홈택스(www.hometax.go.kr)에 접속하여 자진발급분 소비자등록 에 입력하면 반영됩니다.

레츠코레일홈페이지(www.letskorail.com) 접속 후 승차권예매 → 미등록고객서비스 → 반환 메뉴에서 승차권 발권시 입력 정보(성명, 전화번호)를 입력하시면 해당 정보로 구매하신 승차권 목록이 표출됩니다. 이 중 반환할 승차권을 선택하시고 반환 을 클릭하시면 됩니다.

철도는 여객수송을 목적으로 하는 운송 수단으로 자전거 거치대석이 설치된 열차는 한정적으로 운행되고 있습니다. 일부 열차에 자전거 거치대석을 운영 하였으나, 자전거 거치대가 설치된 무궁화호 카페 객차가 기대수명이 도래하여 전량 폐차됨에 따라 22년 11월 5일부터 부득이하게 자전거 거치대석 운영을 중지하게 되었습니다. 고객님의 양해 부탁드립니다.

열차출발 전에 반환 및 변경하는 경우에 한하여 할인쿠폰을 재사용할 수 있습니다.

현역병(육군, 해군, 공군, 해병대)은 10% 운임할인적용을 받으실 수 있습니다. 역 창구에 방문하시어 현역병할인 적용 발매를 요청하시거나, 코레일톡으로 승차권 예약 후 결제화면에서 할인적용 항목 중 '현역병' 할인을 선택하시어 적용하실 수 있습니다. 열차 이용 시에는 할인 대상자임을 증명할 수 있는 휴가/외박/외출증, 신분증(인식표 등) 등을 지참하여 주시기 바랍니다. 현역병 할인 승차권은 기명식 승차권으로 열차 내에서 승무원이 정당한 할인 대상자인지 여부를 확인하며, 본인 혹은 정당한 할인 대상자가 아닌 경우는 부정승차에 해당하여 부가운임을 수수합니다.

현금 구매 승차권의 영수증을 발급받으신 후, 국세청 홈택스 홈페이지(www.hometax.go.kr)에 접속하시어 '현금영수증 자진발급분 소비자 등록' 메뉴를 통해 승인번호, 거래일자, 금액을 등록하시면 반영됩니다.

정기승차권으로 열차를 이용하시던 중 지연된 경우, 당일 도착역에서 '정기승차권 지연확인증'을 발급받으신 후, 정기승차권 이용기간이 종료된 이후에 역 창구에 방문하시어 정기승차권과 정기승차권 지연확인증을 제시하시면 배상처리가 가능합니다.

한국철도공사의 책임사유로 인해 열차가 20분 이상 지연되는 경우에는 소비자피해분쟁해결기준에 따라 지연배상을 받으실 수 있습니다. 이 때, 지연사실을 사전에 안내받고 승차권 구매에 동의하는 경우(지연승낙) 지연배상 대상에서 제외됩니다. ※ 지연배상금액(소비자분쟁해결기준) - 20분~40분 지연 : 운임의 12.5% - 40분~1시간 지연 : 운임의 25% - 1시간 이상 지연 : 운임의 50% * 운임을 할인한 경우 할인금액을 공제한 운임을 기준으로 배상, 정기승차권은 1회 운임을 기준으로 배상, 요금은 제외 신용카드, 마일리지, 제휴포인트, 계좌이체, 후급정산을 통해 결제하신 승차권은 지연된 날로부터 익일에 소비자분쟁해결기준에 의거한 금액만큼 자동 배상처리가 됩니다. (카드사 영업일 기준 3~5일 가량 환불기간 소요될 수 있음) 현금으로 결제한 승차권은 지연된 날로부터 1년 이내에 레츠코레일 홈페이지와 코레일톡에서 계좌이체 신청을 진행하시거나, 역 창구에 방문하시어 지연된 승차권을 제출하시어 배상받으실 수 있습니다. - 레츠코레일 : 승차권 미등록고객서비스 지연료 계좌반환 신청 - 코레일톡 : 우측상단 메뉴( ) 마이페이지 메뉴 하위의 '지연료 계좌반환 신청' 자세한 사항은 레츠코레일 홈페이지(www.letskorail.com) 종합이용안내 승차권 이용안내 열차지연/운행중지 메뉴를 참조하여 주시기 바랍니다.

KTX 내에는 다음과 같이 편의시설이 설치되어 있으며 설치 위치는 다음과 같습니다. ㅇ 수유실 : KTX 8,16호차 / KTX-산천 4호차 ㅇ 자동판매기 - KTX : 음료자판기 8,9,13,17호차 / 스낵자판기 12,16호차 - KTX-산천 2,6호차(강릉선은 3,6호차) ㅇ 와이파이 : 객실당 3개 설치(강릉선 KTX-산천은 객실당 2개) ㅇ 220V 콘센트 : KTX 객실 창문과 창문사이 벽면 / KTX-산천 의자 아래 ㅇ 휴대폰 충전기 : KTX 5,8,13,17호차 / KTX-산천(강릉선 限) 2호차 ㅇ 수하물 공간 : KTX 17개소 / KTX-산천 11개소(강릉선은 8개소)