자주묻는질문

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※ 자주묻는 질문에 원하시는 내용이 없는 경우, 고객의 소리 '안내 및 신청'을 이용해 문의하여 주시기 바랍니다.

총게시물 : 104건   페이지 :1/11
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  • 답변

    한국철도공사의 책임사유로 인해 열차가 20분 이상 지연되는 경우에는 소비자피해분쟁해결기준에 따라 지연배상을 받으실 수 있습니다.

    이 때, 지연사실을 사전에 안내받고 승차권 구매에 동의하는 경우(지연승낙) 지연배상 대상에서 제외됩니다.


    ※ 지연배상금액(소비자분쟁해결기준)

     - 20분~40분 지연 : 운임의 12.5%

     - 40분~1시간 지연 : 운임의 25%

     - 1시간 이상 지연 : 운임의 50% 

       * 운임을 할인한 경우 할인금액을 공제한 운임을 기준으로 배상, 정기승차권은 1회 운임을 기준으로 배상, 요금은 제외


    신용카드, 마일리지, 제휴포인트, 계좌이체, 후급정산을 통해 결제하신 승차권은 지연된 날로부터 익일에 소비자분쟁해결기준에 의거한 금액만큼 자동 배상처리가 됩니다.

    (카드사 영업일 기준 3~5일 가량 환불기간 소요될 수 있음)

    현금으로 결제한 승차권은 지연된 날로부터 1년 이내에 레츠코레일 홈페이지와 코레일톡에서 계좌이체 신청을 진행하시거나, 역 창구에 방문하시어 지연된 승차권을 제출하시어 배상받으실 수 있습니다. 

      - 레츠코레일 : 승차권 → 미등록고객서비스  지연료 계좌반환 신청

      - 코레일톡 : 우측상단 메뉴(≡) 마이페이지 메뉴 하위의 '지연료 계좌반환 신청'


    정기승차권으로 열차를 이용하시던 중 지연된 경우, 당일 도착역에서 '정기승차권 지연확인증'을 발급받으신 후, 정기승차권 이용기간이 종료된 이후에 역 창구에 방문하시어 정기승차권과 정기승차권 지연확인증을 제시하시면 배상처리가 가능합니다.


    자세한 사항은 레츠코레일 홈페이지(www.letskorail.com) 종합이용안내 → 승차권 이용안내 → 열차지연/운행중지 메뉴를 참조하여 주시기 바랍니다.

  • 답변

    네이버, 카카오의 한국철도 승차권 구매 서비스는 비회원으로 운영되는 서비스로 마일리지 적립은 되지 않습니다.

    마일리지 적립을 원하시는 경우에는 레츠코레일, 코레일톡 혹은 역 창구를 통해 회원번호로 승차권을 구입해 주시기 바랍니다.

  • 답변

    레츠코레일 홈페이지(www.letskorail.com)의 승차권 → 미등록 고객서비스 → 네이버/카카오 승차권 영수증 출력 메뉴를 클릭하신 후 승차권번호를 입력하시면 영수증 조회 및 출력이 가능합니다.


    혹은 역 창구에 방문하시어 승차권번호, 고객정보(성함, 휴대전화번호) 혹은 결제하신 신용카드를 통해 영수증을 발급받으실 수 있습니다.


  • 답변

    네이버, 카카오로 구매한 승차권은 최초 구매한 단말기의 해당 앱(서비스)를 통해 확인하실 수 있으며 레츠코레일, 코레일톡 등을 통해서는 조회가 불가능합니다.

    예를 들어, 네이버 앱으로 승차권을 구입하신 경우 네이버 지도앱으로는 확인 불가하며 네이버 앱에서 조회가 가능합니다.


    역 창구에 방문하시어 최초 구매 시 입력하셨던 고객정보(성함, 휴대전화번호)를 알려주시면 종이승차권으로 재발행 받으실 수도 있습니다.

  • 답변

    승차권 전달시점으로부터 3시간 이내에 전달하신 분께서 승차권을 직접 회수할 수 있습니다.(단, 열차 출발 10분 이내인 경우는 불가)


    코레일톡 우측상단 메뉴(≡) 마이페이지 하위메뉴인 '승차권 구입이력'에서 승차일자 기준으로 조회하신 후 전달한 승차권의 회수를 진행하시면 됩니다.

  • 답변
    KTX, KTX-산천, KTX-산천(강릉선)의 객실에 설치되어 있는 영상정보 모니터를 통해 연합뉴스가 2019년부터 2023년까지 각종 영상콘텐츠 표출 및 영상광고를 운영하고 있습니다. 영상광고 관련 문의는 연합뉴스 마케팅국(☏ 02-398-3333)으로 연락하시면 됩니다.
  • 답변
    코레일은 해양관광 활성화를 위해 KTX와 연안여객선 및 크루즈 여객선을 연계하여 제주도와 울릉도를 여행할 수 있는 해양관광상품을 운영하고 있습니다.상품의 예약은 레츠코레일 홈페이지(www.letskorail.com)에서 상단메뉴 중 "여행상품"에서 "KTX+연계서비스코너"의 "레일쉽-제주도(목포), 레일쉽-울릉도(포항)"를 통해 예약하실 수 있습니다. 다만, 레일쉽 상품을 10명이상의 단체가 이용하고자 하실 경우 열차 및 선박의 좌석 확보를 위해 부득이 오프라인 예약만 가능하며 예약가능한 예약처는 서울역, 용산역, 영등포역, 대전역, 서대전역, 오송역, 천안아산역, 익산역, 나주역, 광주송정역, 목포역을 방문하시어 승차권 예약창구 또는 여행센터에서 예약 하실 수 있습니다.
  • 답변
    이용횟수와 이용구간을 선택하여 N카드를 구매하면, 유효기간 내에 주중, 주말 구분 없이 열차 출발 전까지 할인승차권을 구매하여 이용할 수 있습니다.
    코레일톡 앱 정기·할인권 메뉴에서 N카드를 구매하실 수 있습니다. (현재는 KTX, ITX-청춘에 한해 운영하고 있습니다.)



    N카드로 입석·자유석 승차권도 할인 구매할 수 있습니다.


    - 입석은 일반승차권과 동일하게 좌석 매진 시에만 구입 가능하며, 기본 입석할인(15%)에 추가 15%를 할인하여 드립니다.


    - 자유석은 운영 열차에 한하여 좌석 매진 유무에 관계없이 이용 가능하며, 자유석 기본할인(5%)에 추가 50%를 할인하여 드립니다. 코레일톡 스케줄 조회 시 상단의 좌석종류 콤보박스를 ‘자유석’으로 선택하여 자유석 운행열차를 확인 후 구입하시기 바랍니다.
  • 답변
    코레일에서는 전 노선 전동열차의 자전거 휴대기준을 다음과 같이 정하고 있습니다.


    ㅇ 자전거 휴대 가능일 : 토, 일요일 및 공휴일(평일 이용 제외)


    ㅇ 접이식 자전거는 접은 상태에서 상시 휴대 가능


    ㅇ 전동열차의 맨 앞/뒤 칸에만 자전거를 휴대하고 승차하실 수 있습니다.


    ㅇ 자전거 휴대시 엘리베이터, 에스컬레이터, 휠체어리프트를 이용할 수 없습니다.


    기타 자전거 휴대에 관한 기준은 [사업분야] - [광역철도사업] - [전동열차]에서 확인 가능합니다.
  • 답변
    코레일에서는 철도 공공성 강화 및 사회적 가치 실현을 위해 어린이 및 동반유아에 대하여 다음과 같이 할인혜택을 제공하고 있습니다.


    만 6세 미만 : 무임이용 가능(좌석 지정 시 승차권 금액의 75% 할인)


    만 13세 미만 : 승차권 금액의 50% 금액 할인


    이 밖에도 다자녀행복 할인, 맘편한KTX, 기초생활수급자에 대한 할인상품을 운영하고 있습니다.


    자세한 사항은 레츠코레일(www.letskorail.com) 홈페이지를 참고하여 주시기 바랍니다.
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