자주묻는질문

로고타입

※ 자주묻는 질문에 원하시는 내용이 없는 경우, 고객의 소리 '안내 및 신청'을 이용해 문의하여 주시기 바랍니다.

총게시물 : 104건   페이지 :4/11
카테고리
  • 답변
    승차권에 표시된 출발역 출발시각(환승승차권은 먼저 출발하는 열차의 출발시각)과 반환 청구시각, 승차권(1매당)에 표시된 영수액을 기준으로 반환수수료를 산정합니다. 자세한 사항은 레츠코레일홈페이지(www.letskorail.com)의 이용안내를 참조하시기 바랍니다.
  • 답변
    좌석을 지정하지 않는 승차권으로 일부 호차의 좌석을 자유롭게 이용할 수 있습니다. 자유석은 평일(토, 일, 공휴일 제외) 일부 열차에 한해 운영되며 운임의 5퍼센트를 할인합니다. 열차별로 자유석 호차 수가 다르며 운영상황에 따라 비정기적으로 조정됩니다. 자유석 좌석이 없는 경우 입석으로 이용하실 수 있습니다.
  • 답변
    해당 승차권을 발권한 스마트폰에 설치된 코레일톡에서 조회되는 승차권이 승차권으로서의 역할을 합니다. 따라서, 모바일 티켓을 발권 받은 스마트폰을 반드시 휴대하여야 하며, 직원의 검표 요구 시 코레일톡 앱의 해당 승차권 화면을 제시하여야 합니다. 필요한 경우 역 창구에서 스마트폰 승차권을 종이승차권으로 변경해 드리며, 이 경우 코레일톡에서는 승차권이 사라지므로 발급받은 종이승차권으로 열차를 이용하셔야 합니다. 열차를 이용하는 고객은 출발역부터 도착역까지 승차권을 소지하여야 하며, 승차권이 없거나 올바른 승차권을 소지하지 않을 시 부가운임이 발생할 수 있습니다.
  • 답변
    열차출발후에는 역에 소지한 승차권을 제출하고 운임, 요금의 반환을 청구하실 수 있으며, 반환수수료를 공제한 잔액을 반환하여 드립니다.
  • 답변
    예약하고자 하는 열차의 좌석승차권이 매진된 경우 신청(출발 2일전까지)할 수 있으며, 취소된 좌석 발생시 예약해 드립니다.
  • 답변

    신용카드 취소 처리는 승차권 발권 후 당일(~23:30이전) 전체 반환 시에 즉시 취소(환불) 됩니다. 승차권 발권 익일 이후 반환 시에는 신용카드사로 거래결과가 넘어가 약3∼5일(영업일기준) 정도의 시일이 소요되고 있습니다.


    승차권을 반환한 내역이 한국철도공사 시스템상으로 확인되나 환불금액이 처리되지 않는 경우, 결제하신 카드사에 확인하여 주시기 바랍니다.

  • 답변
    역 창구, 자동발매기 등을 통해 승차권 발권시 영수증을 발행·교부하며, 발권이후에는 예약기록내역 또는 신용카드 등 승차권 구입내역 확인이 가능한 경우에 발행할 수 있습니다. 코레일홈페이지(www.letskorail.com)에서 로그인 → 승차권예매 → 발권/취소/변경 → 이용실적 및 영수증에서도 신청할 수 있습니다.
  • 답변
    홈티켓으로 발권한 승차권은 코레일톡(App)에서 확인할 수 없습니다. 해당 스마트폰의 코레일톡에서 발권한 승차권만 확인할 수 있습니다.
  • 답변
    "영수증은 레츠코레일 홈페이지(www.letskorail.com) 또는 역 창구에서 발급받을 수 있습니다.


    - 코레일멤버십회원 : 승차권 > 발권/취소/변경 > 이용내역/영수증조회


    - 미등록 고객 : 승차권 > 미등록고객서비스 > 이용내역/영수증출력조회


    코레일톡에서도 메뉴>승차권 구입이력에서 해당 승차권의 운임영수증 보기를 선택하면 영수증을 확인할 수 있습니다.
  • 답변
    정기승차권은 다음과 같이 구분하고 있습니다.


    □ 유효기간에 따라


    - 일반정기권(10일/1개월용으로 구분하며, 주말·휴일 사용 불가능)


    - 기간자유형 정기권(10일∼1개월 범위에서 자유롭게 이용기간 설정 및 주말·휴일이용 여부 선택 가능)


    □ 이용열차 종별에 따라 : KTX, 새마을호, 무궁화호, 통근열차용 (상위열차용 정기승차권을 구입하신 경우 동일구간의 하위열차 이용이 가능합니다.)


    □ 이용대상에 따라 : 어른용(만25세 이상), 청소년용(만25세 미만) 어른용은 10∼20일 45%, 20일 초과 시 50%을 할인하여 드리며, 청소년용은 기간 관계없이 60%를 할인하여 드립니다.
공공누리 마크(출처표시-상업적 이용금지-변경금지) 본 저작물은 "공공누리 제4유형 : 출처표시 + 상업적 이용금지 + 변경금지" 조건에 따라 이용할 수 있습니다.

콘텐츠 만족도 조사

현재 페이지에 대한 만족도를 평가하여 주십시오.

만족도 조사

담당자 정보

담당자 정보

  • 관리부서서비스혁신처
  • 담당자고병윤
  • 전화번호042-615-5758