자주묻는질문

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총게시물 : 104건   페이지 :2/11
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  • 답변
    "코레일멤버십 회원이 KTX마일리지 누적액을 일정금액 이상 보유하고 있으면, 코레일톡에서 승차권 구입한 경우 열차출발 전에 특실요금의 50%에 해당하는 KTX마일리지 차감으로 해당열차 특실로 좌석을 업그레이드하여 이용할 수 있는 서비스입니다. 푸시알림을 통해 서비스 이용여부를 안내드리며, 서비스 이용을 위해서는 코레일톡 알림설정에서 기본알림 설정이 'ON'으로 되어 있어야 합니다. KTX 열차에 한해 제공되며(KTX-산천 제외), 이용하시는 열차의 특실좌석이 충분이 여유가 있는 경우에 한하여 제공됩니다."
  • 답변
    승차권 확인 화면은 부정사용 방지를 위해 캡쳐를 제한하고 있어, 여행일정(열차도착 및 출발시간)을 지인에게 SNS(카카오톡)를 통해 공유할 수 있도록 한 서비스입니다.
  • 답변
    코레일톡>설정>즐겨찾는 구간에서 자주 이용하는 출발역, 도착역을 미리 설정하면, 역명 입력 화면에서 '즐겨찾는 구간'으로 조회되어 바로 선택할 수 있는 기능입니다.
  • 답변
    1.코레일톡으로 전달받은 승차권은 코레일톡에서 확인하고 발권하실 수 있습니다. 코레일톡 화면 하단 '승차권확인' 버튼을 선택하신 후, 회원으로 전달받으신 경우 회원로그인을 하시고, 비회원으로 전달받으신 경우 하단 '비회원' 버튼을 눌러 성함, 휴대전화번호 및 전달하신 분이 설정한 비밀번호를 입력하시어 인증하시면 전달받으신 승차권이 표출됩니다.


    2. SMS나 코레일톡으로 전달받은 승차권은 메시지를 통해 링크 형태로 전달되며, 해당 링크를 클릭하시면 유효한 승차권 화면이 표출됩니다.


    3. 혹은 역 창구에 방문하시어 전달받으신 분의 정보(회원인 경우 회원번호, 비회원인 경우 성함, 휴대전화번호)를 확인하고 종이승차권으로 발권받으실 수 있습니다.
  • 답변
    전달한 승차권은 전달받으신 분 혹은 전달하신 분이 취소하실 수 있습니다.


    1. 전달받으신 분이 취소하시는 경우

    코레일멤버십의 경우, 전달한 승차권의 출발시각 전까지 레츠코레일 홈페이지(www.letskorail.com)나 코레일톡, SMS(알림톡) 또는 역창구에서, 전달받은 승차권 확인 후 취소하실 수 있습니다. 비회원으로 전달받은 승차권은 역창구에서 취소가 가능합니다. 


    2. 전달하신 분이 취소하시는 경우

    열차 출발 전까지 코레일톡 우측상단 메뉴(≡)의 마이페이지 하위메뉴 중 '승차권 구입이력'에서 승차일자 기준으로 조회하신 후 전달한 승차권 하단에 나타나는 '반환'버튼을 누르시면 됩니다.


    취소하신 경로와 취소 시점에 따라 각각 인터넷 또는 역 취소 반환수수료 기준이 적용되며, 환불금액은 승차권을 구입한 결제수단을 통해 환불됩니다.

    자세한 사항은 레츠코레일 홈페이지의 종합이용안내 > 승차권 이용안내 > 장바구니/전달하기 또는 코레일톡 내 고객센터 메뉴의 이용아내를 참조하시기 바랍니다.
  • 답변
    스마트폰 승차권은 기기마다 고유한 식별번호에 의해 관리되어 기기변경으로 인한 승차권의 재발급을 위해서는 고객센터로(1544-7788)로 전화를 하시어 스마트폰 초기화를 요청하셔야 합니다. 만약, 고객센터를 이용하실 수 없을 경우, 역창구에서 재발매를 요청하시기 바랍니다. 다만, 할인승차권은 적용된 할인이 회수될 수 있으니 이 점 유의하시기 바랍니다.
  • 답변
    승차권 확인 > 승차권 구입이력에서 최근 3개월까지 확인이 가능하며, 정상적으로 반환이 이루어졌을 경우 승차권에 ‘반환완료’이라는 문구가 표시됩니다.
  • 답변
    승차권과 관광열차, 기차여행패키지, 레일티켓 등 관광상품도 가능합니다. (호텔,렌터카 등 일부상품은 제외됩니다)
  • 답변
    승차권과 여행상품을 따로 따로 결제해야하는 불편함없이 장바구니에 담아 한번에 통합 결제할 수 있는 서비스입니다.
  • 답변
    "레츠코레일닷컴(www.letskorail.com)에 접속해서 구입하고자하는 승차권, 관광상품을 결제하지 않고 장바구니에 담으시기 바랍니다. 장바구니에 담은 상품은 레츠코레일 상단 또는 우측 퀵메뉴에서 '장바구니'를 찾아 확인하실 수 있습니다. 장바구니를 통해 통합결제하신 후에는 승차권 발권리스트와 상품결제리스트에 가셔서 승차권 발권 또는 바우처 출력하시고 상품을 이용하시기 바랍니다. 레츠코레일홈페이지의 종합이용안내 > 고객센터 > 승차권이용안내 > 장바구니/전달하기 또는 코레일톡 내 고객센터의 이용안내를 참조하시기 바랍니다
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