한국철도공사

한국철도공사 “고객만족도” 대폭 상승

    전년대비 고객만족도 8점 상승, 전체 17개 공기업 중 향상률 2위

□  한국철도공사(사장 이철)가 기획예산처에서 실시한 ‘05년 공기업 고객만족도 조사 결과, 74점을 얻어 전년도 66점과 비교해 8점이 상승(12%), 전체 공기업 중 향상률 2위를 한 것으로 나타났다. 이는 17개 공기업 평균향상수준인 1.2점을 훨씬 웃도는 것으로 그동안 철도공사의 적극적인 고객서비스혁신 노력이 반영된 것으로 보인다.

□ 한국철도공사는 금년 관조직인 철도청에서 공기업으로 전환되어 이번에 처음으로 조사대상에 포함되었으며, 철도청 시절인 2004년 12월 이번 기획예산처 조사를 주관한 한국생산성본부가 동일한 방식으로 조사한 결과는 66점으로 나온 바 있다.

 □ 이번 조사에서 한국철도공사는 공기업 평균 고객만족도 점수인 80.6에는 다소 미치지 못하였지만, 올해 4월부터 고객서비스 혁신활동 Jump-Up을 위하여 고객 서비스 헌장의 제정, 고객서비스혁신 프로젝트에 의한 제도.시설.환경의 개선, 서비스품질 개선을 위한 자체 서비스모니터링 실시 등 강도 높게 고객만족 서비스혁신을 추진하여 왔다.

□ 윤중한 경영혁신팀장은 “앞으로 타 교통수단과 차별화되는 고객서비스전략, 고객편의 중심의 제도.환경개선, 고객의 소리(VOC)의 적극적 반영 등을 통하여 최고의 교통서비스 경쟁력을 갖추도록 하겠다”고 밝혔다.

□ 한국철도공사는 이번 공기업 고객만족도 상승이라는 성과 외에도 공기업 청렴도 3위, 최우수 인력자원개발 기관 선정, KTX정비 ISO 9001 인증 획득 등 각 부분에서 괄목할만한 성과를 거둔 바 있다.