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2023년도 한국철도 BEST 서비스 국민투표 안내
  • 작성일 2023-12-19
  • 조회수 693,734
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2023년도 한국철도 BEST 서비스 국민투표 안내


2023 KORAIL BEST SERVICE AWARD. 참여기간 2023.12.20(수)~ 12.31(일) - 참여기간 연장 *투표결과 및 당첨자 발표 : 1.3(수) *참여혜택 지급 : 1.15.(월) 예정. 참여방법 (한국철도 홈페이지)고객참여 > 서비스제안마당 > 고객설문조사 / (코레일톡)공지사항 참여혜택 - 카페트리핀 쿠폰 증정(참여혜택 확대) * 아메리카노 무료 시음권 증정(100명 추첨), 30% 할인 쿠폰 증정(무료시음권 미 당첨자 전원) - KTX 운임 50% 할인 쿠폰 2023매 증정(투표 참여 고객 중 추첨 증정) BEST 1 투표 - 10매(1명), BEST 3 투표 - 5매(4명), BEST 투표 - 1매(1993명)



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1. 친환경 신형열차 ITX-마음. 든든한 안정성과 쾌적한 서비스를 갖춘 코레일의 새로운 열차 - 기존 노후화된 일반열차를 대체하여 쾌적한 여행서비스 제공 - 모바일 디지털 중심 이용패턴을 고려한 차내설비 확대 *좌석공간 확대, 좌석별 콘센트 비치, 무료 WI-FI제공, 통로 간이석 설치 등 - 차내 CCTV, 객실 및 화장실 내 비상호출스위치 등 안전설비 구비



2. 신규노선 개통 및 고속열차 수혜지역 확대. 더 구석구석, 더 넓은 곳으로 코레일이 달려갑니다! - 서해선 전동열차 일산 연장으로 수도권 서부권역 이동을 편리하게 - 1호선 전동열차 연천 연장으로 경기 북부에서 서울 도심까지 편리하게 - 중부내륙선 KTX-이음 판교역 연장으로 충주에서 수도권까지 더 빠르게 - 중앙선 KTX-이음 서울역 연장으로 서울 도심까지 더 편리하게 - 물금역 KTX 신규 정차로 경남권 KTX 수혜지역 확대



3. 안내표지에 이용편의를 담았습니다. 처음 가보는 역이라도 길을 쉽게 찾아갈 수 있어요 - 이용객 의견을 수렴, 오송역, 영등포역, 부산역 등 전국 28개역 기둥, 바닥, 타는곳 표지를 쉽고 깔끔하게 정리하였습니다. * 혼잡도가 개선되어 보다 쾌적하게 이용할 수 있습니다 *기둥을 활용하여 어느방향에서도 잘 볼 수 있습니다



4. KTX 자유석 셀프체크인 서비스 시행. 이용좌석 미리 등록하고, 승무원 확인없이 편안하게! -코레일톡 KTX 자유석 승차권 화면의 셀프체크인 버튼을 클릭하고, 좌석테이블에 비치된 QR코드를 인식하여 이용할 좌석 정보 사전 등록 - 셀프체크인된 좌석은 승무원이 전산으로 확인할 수 있어 대면검표 없이 편안한 휴식 가능



5. 머물고 싶은 코레일 라운지 개발. 누구나 편안히 이용할 수 있는 고객편의 인프라 구축 - 코레일멤버십라운지를 개방형 라운지 및 상업시설 등으로 개발(용산역, 부산역, 동대구역, 오송역 내) - 철도회원 여부 관계 없이 누구나 편안히 이용할 수 있는 고급형 휴식시설로 변신



6. 더 똑똑하고 편리해진 코레일톡. 고객의견을 반영하여 편의기능을 대폭 강화 -디자인 시인성 개선으로 더 직관적이고 편리해진 UI - 승차권 구입 후 기기변경 시 직접 승차권 정보 초기화 가능 - 열차 출도착 전 알림 시간 직접 설정 가능 - 열차조회 화면 새로고침 버튼으로 실시간 발매현황 간편하게 확인 가능 - 승차권 간편결제 수단 확대(토스페이)



7. 철도차량 빈대 방제시스템 선제구축. 열차 내 빈대발생 ZERO! 코레일은 빈대로부터 100% 안심입니다! - 철도차량 전 편성 소독 및 고온스팀청소 시행 - 열차 내 빈대 발생 시 대응절차 수립 - 전문업체와의 협약 체결 및 철도차량 특별방역 시행 - 선제적 방역 시행을 통해 열차 내 빈대발생 0건



8. 순천만 국제정원박람회 성공을 위한 지원. 전 세계 손님 맞이는 역시 코레일 -래핑열차 운행으로 순천만 국제정원 박람회 대국민 인지도 향상 - 순천 방문객을 위한 임시열차 운행(16회, 4590명 이용)



9. 철도연계 짐배송 서비스 확대. 즐거운 여행길, 두 손을 자유롭게 짐은 코레일에 맡겨주세요 -서비스 제공역을 기존 4개역에서 17개역으로 확대 -코레일톡 승차권 연계 실시간 통합예약서비스 도입 - 출발지에서 최종 목적지까지 연결하는 door to door 서비스 실현



10. 코레일톡 주차요금 사전정산 서비스 시행. 주차요금 정산, 더 이상 기다리지 마세요 -전국 60개역 75개 주차장 대상 주차요금 사전정산 서비스 제공 -코레일톡 승차권 확인 > 부가정보 > 도착역 주차장 > 주차요금 정산메뉴에서 차량번호 조회 및 결제수단 선택하여 사전정산 가능 - 사전정산 시 열차 도착시간 30분 이내 즉시 출차 가능




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