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열차 내 안내방송 운영체계 재정립 연구
  • 등록일 2022-09-07
  • 담당부서 경영연구처
  • 연락처 042-615-4678
  • 조회수 7644

1. 과제개요
ㅇ 과제유형 / 연구책임자 : 자체과제(수시) / 경영연구처 김현옥
ㅇ 연구기간 : 2018.08.01.∼2019.04.30.(9개월)

2. 연구목적
ㅇ 열차 내 안내방송 기준에 대한 객관성을 확보하여 안내방송 서비스 품질개선의 방향을 수립하고, 연구결과를 기반으로 열차 내 안내방송 매뉴얼 재정비 근거 자료로 활용할 수 있도록 실용적 연구를 진행하고자 함

3. 연구내용
ㅇ 열차 내 안내방송에 대한 이론적 배경 고찰
ㅇ 현재 코레일 열차 내 안내방송 현황을 분석
ㅇ 유럽과 일본철도의 해외 안내방송 사례를 조사
ㅇ 열차 내 안내방송에 대한 품질모형 설계 및 고객 설문조사
ㅇ 승무원 인터뷰를 통한 열차 내 안내방송에 대한 시사점 도출
ㅇ 열차 내 안내방송에 대한 운영기준 및 정책방향에 대한 제언

4. 기대효과
ㅇ 안내방송 기준에 대한 객관성을 확보하여 안내방송 서비스 품질 개선기여
ㅇ 안내방송 관련 고객 민원 감소로 고객 만족 및 공사 이미지 제고

5. 활용계획
ㅇ 열차 내 안내방송 매뉴얼 재정비 근거 자료로 활용

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