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코레일에서는 [교통약자 이동편의 증진법]등 관련법에서 정하는 기준에 맞추어 장애인 등 교통약자의 편의증진에 노력하고 있습니다.
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신문제공서비스, 특실물품서비스, 깨우미서비스가 있습니다. (생수, 쿠키, 견과, 물티슈, 수면안대, 신문, 도서) 특실서비스는 필요시 요청하는 고객에게 제공합니다. - 생수 : KTX-3,4,5호차 특실자판기를 통해 제공(셀프서비스) - 도서(KTX미니도서관) 3,5호차 잡지 및 신문, 4호차 도서 비치 - KTX-산천은 승무원 직접서비스로 제공되며 도서, 신문은 3호차 출입문 측면 지정장소에 있습니다. - 깨우미 서비스 : 요청이 있을 경우 도착 5분전에 깨워드리며, 열차에 승차 후 안내승무원에게 요청하시면 됩니다. (대상열차 KTX 특실, KTX-산천 특실)
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승무원은 한 장소에만 있지 않고 객실전체를 순회합니다. 승무원의 도움이 필요하실 때에는 순회 중에 도움을 요청하거나 객실통로에 있는 비상호출벨을 통해 승무원의 도움을 받으실 수 있습니다. 이용방법 : 비상벨은 객실 바깥쪽 승강문(내리는 문)쪽 옆쪽에 위치하고 있습니다. 버튼을 누르면 “뚜뚜뚜” 세 번의 벨이 울리고, 잠시 후 승무원의 목소리가 들리면 도움을 요청하시면 됩니다. 코레일톡승차권을 소지하신 경우 승차권 화면의 서비스콜 을 이용하시면 필요하신 사항을 승무원에게 빠르게 요청할 수 있습니다.
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철도공사의 전산시스템에 의하여 운송조건을 확인할 수 있는 승차권을 분실한 사람은 승차권의 재발행을 청구할 수 있습니다. 단, 실제 사용여부를 확인할 수 있는 좌석지정승차권에 한하여 재발행이 가능합니다.
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레츠코레일홈페이지(www.letskorail.com) 접속 후 승차권예매 → 미등록고객서비스 → 반환 메뉴에서 승차권 발권시 입력 정보(성명, 전화번호)를 입력하시면 해당 정보로 구매하신 승차권 목록이 표출됩니다. 이 중 반환할 승차권을 선택하시고 반환 을 클릭하시면 됩니다.
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KTX, KTX-산천, KTX-산천(강릉선), ITX-새마을, 새마을호에는 모두 AP(Access Point)가 설치되어 있어 무료로 WI-FI를 사용할 수 있으나, 누리로와 무궁화호는 2021년까지 사용할 수 있도록 추진 중입니다. 열차 내 WI-FI의 접속방법은 아래 첨부 파일을 참고하시면 됩니다. 접속방법대로 해도 안 되시는 경우에는 헬프데스크(☏1688-3639)로 도움 요청하시면 도와드리겠습니다.
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철도여행 중 소지품 분실 시 열차이용 중에는 승무원에게 알리어 대처요령을 안내 받으시고, 열차이용 후에는 유실물센터 대표전화로 문의하여 소지품의 습득 여부를 안내 받으시고 가까운 코레일 유실물센터에서 소지품을 찾아가실 수 있습니다. ☞ 열차를 이용하시면서 분실한 물건이 있다면 철도고객센터(1544-7788, 1588-7788) 또는 각 역 유실물 센터로 문의하시거나, LOST112에서 확인하실 수 있습니다.
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철도 승차권은 운송계약의 증표로서 열차를 이용하고자 하는 사람은 운임구역에 진입하기 전에 운송계약 체결의 증표를 소지하여야 합니다. 철도 이용자가 정당한 승차권을 소지하지 않고 열차를 이용하는 경우 철도사업법 제10조(부가운임의 징수) 및 여객운송약관 제12조(부가운임 등)에 따라 승차구간 기준운임 요금의 30배 이내에 해당하는 부가운임을 부과하도록 하고 있습니다.
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4인동반석 승차권은 4명 이하의 일행이 함께 승차일시, 승차열차, 승차구간을 동일한 조건으로 이용하는 것을 원칙으로 합니다.
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KTX 내에는 다음과 같이 편의시설이 설치되어 있으며 설치 위치는 다음과 같습니다. ㅇ 수유실 : KTX 8,16호차 / KTX-산천 4호차 ㅇ 자동판매기 - KTX : 음료자판기 8,9,13,17호차 / 스낵자판기 12,16호차 - KTX-산천 2,6호차(강릉선은 3,6호차) ㅇ 와이파이 : 객실당 3개 설치(강릉선 KTX-산천은 객실당 2개) ㅇ 220V 콘센트 : KTX 객실 창문과 창문사이 벽면 / KTX-산천 의자 아래 ㅇ 휴대폰 충전기 : KTX 5,8,13,17호차 / KTX-산천(강릉선 限) 2호차 ㅇ 수하물 공간 : KTX 17개소 / KTX-산천 11개소(강릉선은 8개소)