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자주묻는질문

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총게시물 : 128건   페이지 :2/13
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  • 답변
    이용횟수와 이용구간을 선택하여 N카드를 구매하면, 유효기간 내에 주중, 주말 구분 없이 열차 출발 전까지 할인승차권을 구매하여 이용할 수 있습니다. 코레일톡 앱 정기 할인권 메뉴에서 N카드를 구매하실 수 있습니다. (현재는 KTX, ITX-마음, 새마을, ITX-청춘을 대상으로 운영하고 있습니다.) 자세한 사항은 레츠코레일 홈페이지(www.letskorail.com) 종합이용안내 할인 및 부가서비스 할인제도 메뉴의 N카드 항목을 참조하여 주시기 바랍니다.
  • 답변
    코레일에서는 철도 공공성 강화 및 사회적 가치 실현을 위해 어린이 및 동반유아에 대하여 다음과 같이 할인혜택을 제공하고 있습니다. 만 6세 미만 : 무임이용 가능(좌석 지정 시 승차권 금액의 75% 할인) 만 13세 미만 : 승차권 금액의 50% 금액 할인 이 밖에도 다자녀행복 할인, 맘편한KTX, 기초생활수급자에 대한 할인상품을 운영하고 있습니다. 자세한 사항은 레츠코레일(www.letskorail.com) 홈페이지를 참고하여 주시기 바랍니다.
  • 답변
    코레일멤버십 회원이 KTX마일리지 누적액을 일정금액 이상 보유하고 있으면, 코레일톡에서 승차권 구입한 경우 열차출발 전에 특실요금의 50%에 해당하는 KTX마일리지 차감으로 해당열차 특실로 좌석을 업그레이드하여 이용할 수 있는 서비스입니다. 푸시알림을 통해 서비스 이용여부를 안내드리며, 서비스 이용을 위해서는 코레일톡 알림설정에서 기본알림 설정이 ON 으로 되어 있어야 합니다. KTX 열차에 한해 제공되며(KTX-산천 제외), 이용하시는 열차의 특실좌석이 충분이 여유가 있는 경우에 한하여 제공됩니다.
  • 답변

    코레일에서는 전 노선 전동열차의 자전거 휴대기준을 다음과 같이 정하고 있습니다. 

    ㅇ 자전거 휴대 가능일 : 토, 일요일 및 공휴일(서해선은 전 요일 휴대 불가)

        * 경춘선(상봉~춘천)은 평일 10시~16시 휴대가능(시범운영 중)
    ㅇ 전동열차의 맨 앞/뒤 칸에만 자전거를 휴대하고 승차 가능
    ㅇ 접이식 자전거는 접은 상태에서 상시 휴대 가능
  • 답변
    코레일톡 설정 즐겨찾는 구간에서 자주 이용하는 출발역, 도착역을 미리 설정하면, 역명 입력 화면에서 즐겨찾는 구간 으로 조회되어 바로 선택할 수 있는 기능입니다.
  • 답변
    1.코레일톡으로 전달받은 승차권은 코레일톡에서 확인하고 발권하실 수 있습니다. 코레일톡 화면 하단 '승차권확인' 버튼을 선택하신 후, 회원으로 전달받으신 경우 회원로그인을 하시고, 비회원으로 전달받으신 경우 하단 '비회원' 버튼을 눌러 성함, 휴대전화번호 및 전달하신 분이 설정한 비밀번호를 입력하시어 인증하시면 전달받으신 승차권이 표출됩니다. 2. SMS나 코레일톡으로 전달받은 승차권은 메시지를 통해 링크 형태로 전달되며, 해당 링크를 클릭하시면 유효한 승차권 화면이 표출됩니다. 3. 혹은 역 창구에 방문하시어 전달받으신 분의 정보(회원인 경우 회원번호, 비회원인 경우 성함, 휴대전화번호)를 확인하고 종이승차권으로 발권받으실 수 있습니다.
  • 답변
    레츠코레일, 코레일톡을 통해 예매할 수 있는 자가발권승차권의 경우 동일한 승차권을 여러 매체에서 동시에 사용하는 부정행위를 예방하기 위해 최초 발권한 수단(기기)을 통해서만 승차권 조회 및 발권이 가능하도록 운영하고 있습니다. 코레일톡 승차권의 경우 기기마다 부여된 고유한 식별번호를 기준으로 한 개의 기기로만 조회할 수 있도록 되어 있습니다. 기기변경으로 인해 승차권이 비활성화 처리된 경우 코레일톡 승차권확인 화면에서 기기정보 초기화하기 버튼 클릭 후 이용하실 수 있습니다. 코레일톡에서 불가능한 경우 철도고객센터(1544-7788)로 스마트폰 기기정보 초기화를 요청하셔야 합니다. 철도고객센터를 이용하실 수 없을 경우, 역 창구에서 재발매를 요청하시기 바랍니다. 다만, 할인승차권은 적용된 할인이 회수될 수 있으니 이 점 유의하시기 바랍니다.
  • 답변
    승차권 확인 승차권 구입이력에서 최근 1년까지 확인이 가능하며, 정상적으로 반환이 이루어졌을 경우 승차권에 반환완료 이라는 문구가 표시됩니다.
  • 답변
    전달한 승차권은 전달받으신 분 혹은 전달하신 분이 취소하실 수 있습니다. 1. 전달받으신 분이 취소하시는 경우코레일멤버십의 경우, 전달한 승차권의 출발시각 전까지 레츠코레일 홈페이지(www.letskorail.com)나 코레일톡, SMS(알림톡) 또는 역창구에서, 전달받은 승차권 확인 후 취소하실 수 있습니다. 비회원으로 전달받은 승차권은 역창구에서 취소가 가능합니다. 2. 전달하신 분이 취소하시는 경우 열차 출발 전까지 코레일톡 우측상단 메뉴( )의 마이페이지 하위메뉴 중 '승차권 구입이력'에서 승차일자 기준으로 조회하신 후 전달한 승차권 하단에 나타나는 '반환'버튼을 누르시면 됩니다. 취소하신 경로와 취소 시점에 따라 반환수수료 기준이 적용되며, 환불금액은 승차권을 구입한 결제수단을 통해 환불됩니다.자세한 사항은 레츠코레일 홈페이지의 종합이용안내 승차권 이용안내 장바구니/전달하기 또는 코레일톡 내 고객센터 메뉴의 이용아내를 참조하시기 바랍니다.
  • 답변
    승차권을 구입하여 멀리 있는 가족이나 지인에게 전달할 수 있는 서비스입니다. 코레일멥버십 회원이 전달할 수 있으며 수령은 회원, 비회원 상관없이 모두 가능합니다.
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