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입석/자유석/병합 승차권 및 일부 할인상품(N카드, 청소년드림, 힘내라청춘, 다자녀할인, 내일로 좌석지정권 등)은 전달하기가 불가능합니다.
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네이버, 카카오의 한국철도 승차권 구매 서비스는 비회원으로 운영되는 서비스로 마일리지 적립은 되지 않습니다. 마일리지 적립을 원하시는 경우에는 레츠코레일, 코레일톡 혹은 역 창구를 통해 회원번호로 승차권을 구입해 주시기 바랍니다.
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레츠코레일 홈페이지(www.letskorail.com)의 승차권 미등록 고객서비스 네이버/카카오 승차권 영수증 출력 메뉴를 클릭하신 후 승차권번호를 입력하시면 영수증 조회 및 출력이 가능합니다. 혹은 역 창구에 방문하시어 승차권번호, 고객정보(성함, 휴대전화번호) 혹은 결제하신 신용카드를 통해 영수증을 발급받으실 수 있습니다.
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네이버, 카카오로 구매한 승차권은 최초 구매한 단말기의 해당 앱(서비스)를 통해 확인하실 수 있으며 레츠코레일, 코레일톡 등을 통해서는 조회가 불가능합니다. 예를 들어, 네이버 앱으로 승차권을 구입하신 경우 네이버 지도앱으로는 확인 불가하며 네이버 앱에서 조회가 가능합니다. 역 창구에 방문하시어 최초 구매 시 입력하셨던 고객정보(성함, 휴대전화번호)를 알려주시면 종이승차권으로 재발행 받으실 수도 있습니다.
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레츠코레일 홈페이지(www.letskorail.com) 종합이용안내 승차권 이용안내 열차운임 및 시간표 메뉴에서 열차종별로 엑셀형태의 시간표를 다운받으실 수 있습니다.
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철도소음 관련 방음벽 설치는 국가철도공단에서 하고 있습니다.
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철도 구조물 현황은 철도공사 홈페이지 메인화면 좌측에 있는 메뉴의 사업분야 - 시설유지보수사업 - 토목시설에 등록되어 있습니다.
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승차권 전달시점으로부터 3시간 이내에 전달하신 분께서 승차권을 직접 회수할 수 있습니다.(단, 열차 출발 10분 이내인 경우는 불가) 코레일톡 우측상단 메뉴( ) 마이페이지 하위메뉴인 '승차권 구입이력'에서 승차일자 기준으로 조회하신 후 전달한 승차권의 회수를 진행하시면 됩니다.
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예약한 승차권은 결제를 하셔야 최종적으로 발권이 완료됩니다. 이용하시려는 매체에 따라 아래 메뉴에 접속하시면 예약한 내역 조회 및 결제를 진행할 수 있습니다. 레츠코레일 홈페이지(http://www.letskorail.com) : '승차권' '발권/취소/변경' '발권/취소(반환)' 코레일톡 앱 : 우측 상단메뉴( ) '승차권 예매' 하위메뉴 '예약 승차권 조회 취소' 예약한 승차권은 지정된 기한 내 결제하지 않으면 자동으로 취소되니, 반드시 결제기한 확인 후 기한내 결제를 진행해 주시기 바랍니다.
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한국철도공사의 책임사유로 인해 열차가 20분 이상 지연되는 경우에는 소비자피해분쟁해결기준에 따라 지연배상을 받으실 수 있습니다. 이 때, 지연사실을 사전에 안내받고 승차권 구매에 동의하는 경우(지연승낙) 지연배상 대상에서 제외됩니다. ※ 지연배상금액(소비자분쟁해결기준) - 20분~40분 지연 : 운임의 12.5% - 40분~1시간 지연 : 운임의 25% - 1시간 이상 지연 : 운임의 50% * 운임을 할인한 경우 할인금액을 공제한 운임을 기준으로 배상, 정기승차권은 1회 운임을 기준으로 배상, 요금은 제외 신용카드, 마일리지, 제휴포인트, 계좌이체, 후급정산을 통해 결제하신 승차권은 지연된 날로부터 익일에 소비자분쟁해결기준에 의거한 금액만큼 자동 배상처리가 됩니다. (카드사 영업일 기준 3~5일 가량 환불기간 소요될 수 있음) 현금으로 결제한 승차권은 지연된 날로부터 1년 이내에 레츠코레일 홈페이지와 코레일톡에서 계좌이체 신청을 진행하시거나, 역 창구에 방문하시어 지연된 승차권을 제출하시어 배상받으실 수 있습니다. - 레츠코레일 : 승차권 미등록고객서비스 지연료 계좌반환 신청 - 코레일톡 : 우측상단 메뉴( ) 마이페이지 메뉴 하위의 '지연료 계좌반환 신청' 자세한 사항은 레츠코레일 홈페이지(www.letskorail.com) 종합이용안내 승차권 이용안내 열차지연/운행중지 메뉴를 참조하여 주시기 바랍니다.