한국철도공사

배포일시ㅣ2022. 6. 13. (월)

매    수ㅣ총 2 매

담당부서ㅣ서비스혁신처

담 당 자ㅣ처장 권봉철(042-615-5750)  담당 김은필(5754)

배포부서ㅣ홍보문화실(042-615-3127)

한국철도와 함께 서비스를 만들어갈 ‘고객평가단’ 모집

5기 160명 선발…1년간 이용자 관점에서 개선의견 제안, 전국서 활동

□ 한국철도공사(코레일)가 이용자의 눈높이에 맞게 철도서비스를 만들어갈 ‘제5기 고객평가단’을 모집한다고 13일 밝혔다.

□ 제5기 고객평가단은 오는 7월부터 1년간 철도서비스 전반에 대한 점검에 직접 참여해 개선의견을 제안하는 등 서포터 활동을 한다. 

□ 전국 8개 지역본부별로 활동하고 철도 관련 각종 규정과 정책에 대한 의견을 제시할 수 있다. 

 ㅇ 활동실적에 따라 열차 운임할인 쿠폰 등 소정의 혜택이 제공되며, 새로운 서비스나 상품의 파일럿 테스트 참가 기회도 주어진다.

□ 총 160명을 선발하며, 모집 기간은 13일부터 22일까지다. 철도서비스에 관심 있는 누구나 지원가능하다. 홈페이지(info.korail.com) 공지사항에 첨부된 신청서를 작성해 이메일(service@korail.com)이나 팩스(02-361-8385)로 접수하면 된다.

□ 한편, 한국철도 고객평가단은 2018년 1기 출범 이후 4기까지 1,291건의 서비스 개선안을 제안했고 현재까지 703건이 개선됐다. 

 ㅇ 최근 4기 고객평가단은 동해선 광역철도 개통 전 사전점검에 참여해 교통약자의 열차이용 편의를 고려한 개선 의견을 제시하는 등 고객 서비스 강화에 힘을 보태기도 했다.

□ 홍승표 코레일 고객마케팅단장은 “국민과 코레일의 소통 창구 역할을 하는 고객평가단에 많은 지원 바라며, 실질적인 철도서비스 혁신을 위해 고객 참여 확대와 개선의견 반영에 힘쓰겠다”고 말했다.