한국철도공사

배포일시ㅣ2021. 6. 7. (월)

매    수ㅣ총 2 매

담당부서ㅣ서비스혁신처

담 당 자ㅣ처장 장미경(042-615-5750) 담당 김은필(5754)

배포부서ㅣ홍보문화실(042-615-3127)

한국철도, 제4기 고객평가단 모집

이용자 관점에서 1년간 철도서비스 점검·개선 제안 활동

□ 한국철도(코레일)가 이용자의 눈높이에 맞게 철도서비스를 개선하기 위해 국민이 직접 참여해 의견을 제안하는 고객평가단을 모집한다.

□ 이번에 모집하는 제4기 고객평가단은 7월부터 1년간 온·오프라인에서 활동하며 철도서비스 전반을 살피고 평가한다. 철도 관련 각종 규정과 정책에 대한 개선 의견을 제시하고 새로운 서비스나 상품의 파일럿 테스트에도 참가한다.

 ㅇ 전국 8개 지역본부별로 활동하고 활동실적에 따라 열차할인쿠폰 등 소정의 인센티브가 주어진다.

□ 모집 인원은 160명 규모로, 신청 기간은 오는 8일부터 21일까지다. 평소 한국철도 역과 열차를 이용하며 철도 서비스에 관심이 있는 사람은 누구나 지원가능하다.

 ㅇ 지원방법은 한국철도 홈페이지( www.letskorail.com ) 공지사항에 첨부된 신청서를 작성해 이메일( service@korail.com )로 접수하면 된다. 

□ 한편, 지난 제3기 고객평가단은 525 건의 서비스 개선 의견을 제안했고, 현재까지 291건이 개선됐다. 특히, 중앙선 KTX-이음 개통 점검과 명절 승차권 100% 온라인 예매 사전테스트에 참여해 고객 불편을 미리 예방하는 활동을 하기도 했다.

□ 김양숙 한국철도 고객마케팅단장은 “이용객의 의견을 적극 반영해야 실질적인 서비스 혁신이 이뤄진다”며 “철도서비스에 대한 국민의 참여와 소통을 확대하고 고객의 목소리에 적극적으로 응답하겠다”고 말했다.