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"서비스 만족 못하시면 천원 가져가세요!"
- 작성일 2006-03-29
- 조회수 7,733
□ 역무서비스에 만족하지 못하는 경우 바로 현금으로 보상해 주는 역이 있어 화제다. □ 한국철도공사 대전지역본부 계룡역(역장 권선상)은 이달부터 서비스에 만족하지 못하는 고객에게 현금으로 보상하는 고객만족 즉시평가제를 실시하고 있다고 29일 밝혔다. 계룡역 이용 중 서비스에 불만을 느낀 승객은 매표창구에 비치된 고객불만엽서를 작성해 창구에 제출하고 불편에 대한 보상으로 천원을 가져가면 된다. 계룡역은 또 서비스에 만족한 고객으로부터는 사랑의 성금을 모금해 연말에 무의탁 노인들에게 전달할 계획이다. □ 계룡역 권선상 역장은 “이 제도를 시행한지 한 달이 지났지만 아직 접수된 고객불만은 없었다”며 “앞으로도 고객만족을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다. □ 한편, 계룡역은 지난 해 철도공사 자체 평가에서 최우수 고객만족 기관으로 선정되기도 했다. |
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