한국철도공사

‘어르신 우대 예약’, 디지털 못지않은 아날로그 서비스
 - 코레일, 노인 및 장애인 등 디지털 약자 배려 서비스 확대 -

□ 코레일(사장 최연혜)은 노인, 장애인 등 디지털 약자의 기차표 구입에 불편함이 없도록 우대서비스를 확대 시행한다고 밝혔다.

□ 코레일은 우선 스마트폰 이용에 어려움을 겪는 노인과 거동이 불편한 장애인을 위해 다른 사람이 기차표를 대신 구입해 전달할 수 있는 ‘선물하기 서비스’를 12월에 도입한다.

  ○ 이 서비스는 인터넷이나 스마트폰에서 구입 한 기차표를 다른 사람의 스마트폰으로 전송하거나, 예약‧결제 내역을 SMS 등으로 전송해 역에서 기차표를 찾아 갈 수 있다.

□ 또, 지난해 4월부터 시행하고 있는 ‘맞춤형 우대 예약서비스’를 강화한다. 사전에 등록한 신용카드로 결제가 가능하도록 하고 고객의 휴대전화에 기차표를 바로 전송하는 등의 서비스가 추가돼 내년 상반기에 선보인다.

  ※ ‘맞춤형 우대 예약서비스’는 전화 예약시 상담원을 우선 연결해 예약하고 열차출발 20분까지 역에서 기차표를 구입 후 바로 승차할 수 있으며, 노인이나 장애인 등이 역에서 간단한 신분확인 절차로 가입이 가능하다.

□ 최연혜 코레일 사장은 “정보화 소외 계층도 편리하게 철도를 이용할 수 있도록 새로운 서비스를 지속적으로 발굴해 나갈 것”이라고 말했다.

□ 한편, 코레일은 경로전용좌석(1일 12,000석) 제공, 우선예매창구 운영, 대기의자(서울역 등 41개소) 설치 등 디지털 및 교통약자들을 위한 서비스를 지속 제공하고 있다.

□ 자세한 사항은 코레일 홈페이지(www.korail.com) 또는 철도고객센터(☏1544-7788)로 문의하면 된다.