한국철도공사

“고객이 철도의 스승입니다.!”
철도공사, 5월 15일 스승의 날을 맞아 전국 주요역에서 고객만족 설문 조사 시행

□ “고객의 소리에 귀 기울이고, 고객의 의견으로 커가겠습니다.!”

□ 한국철도공사(사장 이철)는 5월 15일 스승의 날을 맞아 전국 2급이상 주요역에서 철도이용 고객을 대상으로 고객만족도 설문 조사를 시행했다.

   철도공사는 매년 스승의 날에 자체 고객설문을 시행해왔으며 매분기 자체 고객만족도 조사와 주기적인 고객설문을 통해 고객의 의견을 수렴하여 철도운영에 반영하고 있다.

   특히 공사로 변모한 후 고객의 소리 시스템을 크게 개선하였으며, 여객사업본부의 경우 주요 고객의 소리 31건을 개선하기 위해 관리하고 있다.

   철도공사는 지난 2월 발표된 공기업 고객만족도 조사결과 고객만족도가 철도청 시절보다 점수가 크게 향상된바있다.

□ 김천환 철도공사 여객사업본부장은 “이번 스승의 날뿐만 아니라 지속적으로 고객의 가르침을 모아 철도 고객서비스 개선에 적극 반영할 계획이다”라고 말했다.

* 보도자료 내용문의 : 고객지원팀장 이성우(042-609-3213)