한국철도공사

배포일시ㅣ2022. 3. 8. (화)

매    수ㅣ총 2 매

담당부서ㅣ서비스혁신처

담 당 자ㅣ처장 권봉철(042-615-5750)  담당 김은필(5754)

배포부서ㅣ홍보문화실(042-615-3127)

철도 서비스에 ‘고객 아이디어’ 더한다

한국철도, ‘서비스 아이디어 톡톡’ 결과발표…코레일톡 기능 개선 반영

□ 한국철도공사(코레일)가 이용자 중심의 서비스 개선을 위해 진행하고 있는 ‘서비스 아이디어 톡톡’의 4차 심사결과를 발표했다. 

 ㅇ 2020년 10월부터 시작한 ‘서비스 아이디어 톡톡’은 고객이 직접 홈페이지(www.korail.com, www.letskorail.com)를 통해 서비스 아이디어를 제안하는 제도로 분기별로 우수의견을 선정하고 있다. 

□ 코레일은 4차 접수기간(‘21.9.1.~12.31.) 내 제안된 의견 중 △효과성 △실현가능성 △차별성 및 독창성 등을 심사해 5건을 선정했다.

□ 최우수 제안은 ‘코레일톡 영수증 저장개선’으로 승차권 예매 앱 ‘코레일톡’의 영수증 화면에 ‘영수증, 매출전표’ 등의 문구를 삽입해 증빙자료로 활용할 수 있도록 개선하는 내용이다.

 ㅇ 우수 제안에는 ‘코레일톡의 새로고침 버튼 생성요청’, 입선에는 횟수차감형 할인카드인 ‘N카드’를 PC에서도 사용 가능하도록 개선, 법인 마일리지 제도 신설, 반려견 동반 전용칸 운영 등이 선정됐다.

□ 그 동안 △코레일톡 잔여석 조회 △열차운행영상 SNS 공유 △자주 사용하는 신용카드 결제정보 저장 등이 고객 제안으로 실제 서비스 개선 사례로 이어졌다.

□ 선정된 제안은 코레일의 서비스 과제로 뽑혀 개선작업이 추진되며, 제안자에게는 심사결과에 따라 열차 운임 할인권을 증정한다.

□ 홍승표 코레일 고객마케팅단장은 “앞으로도 철도 서비스 향상을 위한 고객 목소리에 더욱 귀 기울여 이용자 중심 서비스 구현에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.